ご利用ガイド

発送時期について

すべて韓国からの直送となるため、ご注文の確定後またはご入金の確認後から3～5営業日以内に商品を発送致します。
韓国からの直送となりますため、お届けまで時期は発送後およそ5～7営業日となります。

ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。
あくまで目安となっておりますのでご了承くださいませ。

ご注文方法と配送の流れ

《ご注文に関するメールの流れ》

①vunqueメールアドレスより自動配信により当店からの注文確定メール（自動配信メール）が届きます。
メールが届き次第、ご注文いただきました内容をご確認下さいませ。 また、こちらのメールはお取引終了まで削除等されませんよう、お願い致します。

【ご注意】こちらのメールが届かない場合

• 何らかのエラー等により、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
• ご登録いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

②ご注文をいただきました翌営業日に、当店より件名に
「ご注文内容の確認　注文番号：#0000」と記載されたメールをお送り致します。
こちらで再度ご注文内容にお間違いが無いか、ご確認をお願い致します。

③ご注文いただきました商品の出荷が完了致しますと、メールにて出荷のご連絡を差し上げます。

送料について

【送料】全国一律650円（税込）

日本国内-佐川急便でのお届け
※高額購入割引特典：１配送先につき、合計10,000円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料無料になります。

商品到着前のキャンセルや変更について

ご注文のキャンセル・支払方法や送付先、注文内容のご変更がある場合は、下記の必須明記事項を件名と本文に必ずご記載の上、必ずご注文日の翌日午前10時までに カスタマーサポートまでご連絡お願い致します。

※ご注文日の翌日午前10時を過ぎますと、配送手配中となるためキャンセル・変更をお受けすることができません。
※システムの都合上、午前0時～午前10時までのご注文は同日午前10時までにご連絡ください。
※注文によって「出荷準備中のご注文」の場合キャンセル及び変更をお受けできない場合もございます。
※午前10時前でも送り状番号が入力された注文に関しましてもキャンセル及び変更をお受けできない場合もございます。ご了承ください。
※住所変更について弊社から佐川急便に直接転送を依頼しますのでお時間いただく可能性がございますこと、ご了承いただけますと幸いです。
※弊社を通さずお客様ご自身で転送された場合は、費用はお客様ご自身で負担となります。

商品到着後の返品・交換について

《お客様都合による返品及び交換の場合》

お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。
ご了承くださいませ。

《交換・返品をお受けできる場合》

• 商品の到着から「7営業日」以内の商品
• 不良品または破損した状態で届いた商品
• 未開封、シールが付いた状態の新品の商品
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合（未開封の商品の状態で届いた場合、商品到着後5営業日以内受付可能）

《交換・返品をお受けできない場合》

以下のような商品については返品、交換を受け付けておりません。

• 商品の到着から「7営業日」以上経過した商品
• 返品のお手続きをせず返送された商品
• 一度ご使用になられた商品　（※タグを外した場合も使用とみなします。）
• お客様の責任により紛失または損傷した場合
• 試着等により、汚れ、しわ、ニオイ（香水、洗剤などの香り）などが付着している商品
• 時間の経過により再販が困難な程度で商品の価値が低下した場合
• 個別受注生産商品の場合
• 他店または他オンラインショップ及び韓国で購入した商品

※恐れ入りますが、購入先へのお問い合わせをお願いします。
※期間内にご連絡いただけない場合は受付できない事がございますのでご注意ください。
※交換をご希望の場合、在庫がない商品につきましては代金を返金とさせていただきます。（クレジットカード支払の場合は請求の取り消しとなります。）

《初期不良に該当しない項目》

• モニターの解像度による色、質感およびサイズの誤差、ボンド跡、糸のほつれ、微細な縫製の揺れなどは商品の不具合ではありません
• 革の本来の特性および加工過程で不可避的に生じるシワ、跡、黒い斑点や微細なスクラッチがある場合がありますが、これらは不良の理由に含まれません。
• 革の仕上げ部分（コバ塗り）は手作業で行われるため、厚さが均一でない場合があります。
• 装飾メッキ過程中に生じる不可避的な汚れは不良の理由に該当しません。

《返品方法》

商品には万全を期しておりますが、万が一不良個所があった場合は送料を弊社負担にて返品または交換させていただきます。大変お手数ですが、商品到着後「7営業日」以内に不良個所のお写真を添付の上、「cs@vunque.com」までご連絡お願い致します。

【重要】商品ご返送前にご確認ください。
返送商品と一緒にお送りいただけますようお願い致します。
返品依頼書

※事前にご連絡のないものについては対応致しかねる場合がございます。
※写真はなるべく2～3枚を近くで鮮明に撮って頂けますようお願いします。
※お客様事情による長期不在・住所不備・引っ越しなどの理由でお届けができず返送された場合着払いにて再発送致します。
※返品をご希望で、クーポンご利用の注文であった場合、クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
※期間内にご連絡いただけない場合は受付できない事がございますのでご注意ください。
※交換をご希望の場合、在庫がない商品につきましては代金を返金とさせていただきます。

返金について

《クレジットカード》

クレジットカード決済をご利用のお客様はカード請求の取り消し処理をさせていただきます。また、クレジットカード決済の場合は口座情報は不要です。

《オンライン決済》

ご登録いただいているクレジットカード会社への返金となります。

※商品の交換をご希望の場合で、万が一在庫がない場合は代金を返金とさせていただきますので、ご了承ください。
※返品をご希望で、クーポンご利用の注文であった場合、クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
※期間内にご連絡いただけない場合は受付できない事がございますのでご注意ください。
※交換をご希望の場合、在庫がない商品につきましては代金を返金とさせていただきます。

商品の品切れによるキャンセルについて

《ご注文商品が全て品切れの場合》

• ①お客様へ品切れ商品のご連絡（一度、保留となります）
• ②3営業日以内に、キャンセルご了承のご返信をお願い致します。3営業日以内にご返信がない場合ご注文はキャンセルさせていただきます。
• ③ご返金が必要な場合は、すぐに返金対応を致します。

■ クレジット利用の場合
キャンセル時に取消いたしますので請求はありません。

《ご注文商品の一部が品切れの場合》

• ①お客様へ品切れ商品のご連絡（一度、保留となります）
• ②3営業日以内に、発送可否のご返信をお願い致します。
• ③ご返金が必要な場合は、すぐに返金対応を致します。

■品切れ商品以外の発送にご了承
品切れ商品のみキャンセル、その他の商品を発送いたします。

■ご注文全てをキャンセルご希望
ご注文を全てキャンセル

保管期間について

《住所不備があった際の保管期間》

住所不備があった場合については、ご注文の翌営業日にこちらからご連絡を差し上げますので、1週間以内に返信をしていただく形で正しい住所をお送りください。
ご連絡が1週間以内にいだたけない場合につきましては、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。

《長期不在等で受け取りができない際の保留期間》

佐川急便にて、14日間までは保管可能となります。
14日間を過ぎますと、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。

お支払いについて

《取り扱いカード》

取り扱いカード会社は以下のとおりです。
また、お支払い方法は一括払いのみとなります。

《備考》

■ クレジットカード情報は、shopifyにより証明されている暗号化技術を用いて安全に送信されます。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます

■ 領収書につきましてはクレジットカードの明細書、領収書をご利用ください。

《オンライン決済》

■ ApplePay
■ GooglePay
■ ShopPay
■ AmazonPay
■ au PAY
■ Merpay
■ R PAY
■ PayPay